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OBJETIVOS GENERALES DE LA EMPRESA


Cubrir las necesidades de alojamiento y alimentación, brindando un servicio de calidad a los turistas que visitan la ciudad de Dolores Hidalgo, C.I.N., Gto.

 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Mejorar con calidad los servicios que presta el hotel para mantener e incrementar el número de clientes.
- Establecer acciones para enfrentar a la competencia con el fin de tener un nuevo posicionamiento en el mercado.
- Buscar estrategias para incrementar nuestras utilidades.
- Crear un buen ambiente de trabajo y mantener buenas relaciones entre los propietarios, el personal y los huéspedes.

 

MISIÓN
Ofrecer un servicio con altos estándares de calidad, cumpliendo siempre con las expectativas de nuestros clientes, además de coordinar los recursos humanos y materiales para la satisfacción de los mismos.
VISIÓN
Ser una empresa hotelera consolidada y competitiva a nivel regional y nacional que logre la satisfacción y preferencia de nuestros clientes, generando utilidades a sus propietarios y contribuyendo al desarrollo económico de la región; teniendo como valor agregado al capital humano para ofrecer el mejor servicio, las mejores instalaciones y el mejor equipamiento.


VALORES

- Compromiso.                                    -    Liderazgo.

- Calidad en el servicio.                    -    Disciplina.

- Honestidad.                                       -    Perseverancia.

- Responsabilidad.


ÁREAS EN LA EMPRESA                             EVENTUALMENTE
- División de cuartos.                                        - Alimentos y bebidas.

- Recepción.                                                         - Cocina.

- Lavandería.                                                        - Restaurante.

- Camaristas.

 

GERENTE GENERAL
Es el encargado del buen funcionamiento de la empresa, de la buena atención al cliente y su entera satisfacción, desde las reservaciones de cuartos de  hotel y durante su estadía. Hace la función de recursos humanos, contratación de personal, capacita y coordina vacaciones, horas extras, etc. Además distribuye cargas de trabajo entre los empleados. Descansos, etc.

Gerente General: 1                                          Recepcionistas: 3
Lavandería: 1                                                    Camarista: 1
Ayudante General: 1


EVENTUALES:                                               SERVICIOS EXTERNOS:
1 cocinero                                                          Contabilidad
1 ayudante de cocina                                     Mantenimiento (jardinería, plomería, electricistas…)
2 meseros

 

POLÍTICA DE CALIDAD
Hotel Colonial pretende ofrecer a sus clientes el mejor servicio, tranquilidad y trato, integrado en un entorno tradicional y acogedor.

 

DOCUMENTOS
Acta.
Contrato de trabajo.
Nómina.
Recibo de salarios.

 

ORGANIGRAMA
Gerente General.
Administrador.

Recepcionistas. Camaristas.   Ayudantes Generales.   Trabajadores Eventuales.

 

OBJETIVOS DEL ÁREA
Deliminar responsabilidades de los trabajadores.
Selección y contratación del personal.
Supervisa a los trabajadores, generando un ambiente de respeto, tolerancia y cooperación.

 

POLÍTICA DEL ÁREA
Contratación de personal con base a los perfiles específicos del puesto e integrar a los nuevos participantes al ambiente interno de la organización, con rapidez y con suavidad.

Acerca de

Hotel Colonial